CRM sistemi za bolje upravljanje klijentima i prodajom

U svojoj osnovi, CRM sistem je baza podataka o klijentima povezana s alatima za praćenje komunikacije i prodajnog toka. Za svakog klijenta ili firmu vidite historiju kontakata, poslane ponude, dogovorene sastanke, bilješke iz razgovora i status trenutnog upita ili posla.

Umjesto da prodavac pamti u kojoj je fazi razgovor s određenim klijentom, ili da pretražuje e-mail poštu kako bi pronašao stariju ponudu, sve informacije su dostupne na jednom mjestu, uredno organizovane i pretražive. Ovo posebno pomaže kada u prodaji ili komunikaciji s klijentima učestvuje više ljudi.

Gotovi generički CRM sistemi dostupni na tržištu nude širok spektar funkcionalnosti, ali su često prekompleksni za firme kojima je potreban samo dio tih mogućnosti. To rezultira sistemom u kojem tim koristi tek mali dio funkcija, dok plaća mjesečnu pretplatu za cijeli paket i troši vrijeme na obuku za funkcionalnosti koje mu nisu potrebne.

Prilagođeni CRM sistem, izrađen prema stvarnom načinu na koji vaša firma radi s klijentima, sadrži samo module koji su vam potrebni — bez nepotrebne složenosti. Ovo znači bržu obuku tima, jednostavniju svakodnevnu upotrebu i sistem koji prati vaš proces, a ne obrnuto.

Prilagođeno rješenje je posebno vrijedno kada vaš prodajni proces ima specifične korake koje generički sistemi ne podržavaju dobro — npr. poseban tok odobravanja ponuda, specifične statuse narudžbi ili integraciju s internim sistemima koje već koristite.

Najveća promjena koju firme primijete nakon uvođenja CRM sistema je smanjenje broja izgubljenih upita — svaki kontakt se bilježi i prati, tako da se ne dešava da klijent ostane bez odgovora jer je poruka „utonula“ u sanduče ili je zaboravljena.

Rukovodstvo dobija jasan pregled prodajnog toka bez potrebe da traži izvještaje od svakog prodavca pojedinačno, a novi članovi tima brže se uklapaju u posao jer imaju pristup historiji komunikacije s klijentima, umjesto da počinju od nule.